[] 肯德基,为何欺辱中国弱女子

--> 近日，成都的一位消费者在肯德基内遭到员工的恶意辱骂，她投诉之后却未有任何实质性的解决，而被投诉员工则对她发起了报复，这让事件更加复杂和升级，我们来看详细的情况。





事件起因：我站在款台前排队，一个肯德基员工目不斜视的将拖把拖过我的凉拖鞋（布质面料，心痛中）。跟同伴小声嘀咕了一句：怎么不道歉呢？

    2分钟后，突然另一个员工气急败坏的冲到我面前，指着我的鼻子破口大骂：干什么你，给我老实点，站在这里干吗？滚到后面去！

    之后我直接向经理投诉。等待了很久之后，一个自称是值班副经理的人出现并表示员工不能向顾客直接道歉，尽管有其他顾客做证，经理仍然坚持自己看法。之后填写客户反馈表格，整个过程已经持续了4个小时20分钟。问题没有得到任何解决。



中午12点，我主动致电百胜餐饮（成都）分公司，公共事务部。还没有等我说明情况，只是报上姓名，便被打断了。

    对方表示公司的确是有规定，当事人不能向客户直接道歉，而且整个事情经过不认为有任何过失！

  临近中午，公共事务部给我打来电话。这一次态度突然好得出奇。公共事务部表示已经收到客户反馈表格并安排了一次道歉会，时间由我决定。我约了周六下午六点，周五我收到了肯德基方面确认电话。我期望着事情向着解决的方向迈进。

2007年6月30（星期六），成都，肯德基华达餐厅
我按时来到肯德基餐厅，值班经理却向我表示当事的两名员工请假并且表示道歉活动不能改期，我被迫接受了这个没有当事人参与的道歉。

    我与值班经理隔着一张餐桌，相视而坐，一名男子走到柜台，接过一个肯德基的水杯，径直朝我走来。突然间，我觉得头顶一热。满满一杯热水从我的头顶泼下来。我，一个身着单薄夏装的女生，坐在众目睽睽之下，从头到衣服一下子湿了个透。

    突如其来的一切让我立马住了，脑子里一片空白。眼前的图像只有这名男子用手指着我的鼻尖，面目狰狞的叫嚣：“再投诉，老子弄死你!!!”这个人就是当事的员工之一。

    我愤怒的给公共事务部打电话，结果对方表示决定停止对我的道歉并不做任何解释。并威胁如果想要获得道歉，请向法庭提出诉讼！我一个手无寸铁的弱女子，穿着一身湿淋淋的一服，站在亮堂堂的肯德基餐厅里，对着这群趾高气扬的工作人员，真是再也说不出一句话来。
2007年7月1日（星期日），成都，消费者协会

    我以服务质量为由提出投诉，对方表示不受理有关服务质量的纠纷。

2007年7月1日（星期日），成都，家中
     我在肯德基中国网站上发了4封投诉信，之后给百胜集团（肯德基的母公司）总部发了英文的投诉信，将整件事情有理有据的详述其中。

2007年7月2日（星期一），北京出差
晚上7点，一个成都的号码打进我的手机。语气平和，自称是百胜餐饮成都分公司的营运经理，并称已经收到了我的投诉信,正在阅读中，但是还是希望能约我面谈，了解当时的情况。我表示忙。

    一个半小时后，电话再次响起。同样的号码打进我的手机。语气分明变得急促，告诉我，他已无法在成都再消极等待，愿意约我尽快在北京面谈，并称百胜餐饮期望问题能得到快速解决，同时希望我了解百胜餐饮解决问此题的诚意。此时正是美国东部时间周一上午九点过。——也许真是来自总部的反馈。