[图书类] [PDF] 《顾客也疯狂》1.7 M

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顾客也疯狂——打造革命性的全方位服务

5到8年前，质量大潮几乎吞没了我们，但我们发现单讲质量是不够的。今天，客户服务的浪潮越涨越高，已经盖过了质量的势头。当它汹涌袭来时，那些没有准备的人必将被历史淘汰。
这是一部肯.布兰佳倾力推出的一部杰作，真的是非常出色。他们剥开重重外在现象，直奔最关键的核心问题，把最根本的道理用一种简单易懂、饶有趣味的形式展现在世人面前。决策、发现、履行成了我打造疯狂顾客的座右铭，也将成为你让顾客为自己疯狂的座右铭。
《顾客也疯狂》可能读起来很轻松、有趣，但是它所蕴藏的道理却格外深刻。那些希望让顾客为你疯狂，希望将来取得成功的人也应该照我这样作出同样的决定。

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